વાજબી પ્રેક્ટિસ કોડ

પ્રસ્તાવના

કિનારા કેપિટલ પ્રાઇવેટ લિમિટેડ (અગાઉ વિસેજ હોલ્ડિંગ્સ અને ફાઇનાન્સ પ્રાઇવેટ લિમિટેડ તરીકે ઓળખાતી) (ત્યારબાદ “કિનારા કેપિટલ” / “કંપની” તરીકે ઓળખાય છે) એક અગ્રણી ફિનટેક NBFC છે જે નાના વ્યવસાય ઉદ્યોગસાહસિકોને ઝડપી અને લવચીક કોલેટરલ મુક્ત લોન પૂરી પાડે છે, આમ ભારતમાં વંચિત MSME ક્ષેત્રના નાણાકીય સમાવેશને પ્રોત્સાહન આપે છે. કિનારા કેપિટલ કાર્યકારી મૂડી અને સંપત્તિ ખરીદીની જરૂરિયાતો માટે રૂ. ૧-૩૦ લાખ સુધીની લોન આપે છે. આ પ્રકારની લોન માટેનું ભંડોળ સંભવિત ઋણધારકોને (ઓન-લેન્ડિંગ) આપવા માટે બેન્કો અને અન્ય નાણાકીય સંસ્થાઓ પાસેથી ઉધાર લેવામાં આવે છે.

રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાના માસ્ટર સર્ક્યુલર રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપની – સ્કેલ બેઝ્ડ રેગ્યુલેશન) દિશાનિર્દેશો, 2023 (“દિશાનિર્દેશો”) દ્વારા, સમયાંતરે સુધારેલા, તમામ NBFCs માટે ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ (FPC) પર માર્ગદર્શિકા જારી કરી છે જે ધિરાણ વ્યવસાય કરતી વખતે અપનાવવા જોઈએ.

પરિચય

રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) ના માસ્ટર સર્ક્યુલર રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (નોન બેંકિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપની – સ્કેલ બેઝ્ડ રેગ્યુલેશન) ના નિર્દેશો અનુસાર, 2023 (“દિશાનિર્દેશો”) જેમ કે સમયાંતરે સુધારેલા છે, તમામ NBFCs માટે ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ (FPC) પર માર્ગદર્શિકા જારી કરી છે જે તેમના દ્વારા ધિરાણ વ્યવસાય કરતી વખતે અપનાવવામાં આવે છે. આ માર્ગદર્શિકામાં અન્ય બાબતોની સાથે સાથે લોનની શરતો અને નિયમો પર પર્યાપ્ત જાહેરનામા અંગેના અને બિન-બળજબરીપૂર્વકની વસૂલાત (રિકવરી) પદ્ધતિ પણ અપનાવવા અંગેના સામાન્ય સિદ્ધાંતોને આવરી લેવામાં આવ્યા હતા. એમાં, એનબીએફસીમાં થનાર તાજેતરના વિકાસ અને ઝડપી વૃદ્ધિને ધ્યાનમાં રાખીને સુધારો કરવામાં આવ્યો હતો.

ઉદ્દેશ્ય

આ કોડનો ઉદ્દેશ્ય મુખ્યત્વે અમારા બધા ગ્રાહકો સાથે ન્યાયી અને પારદર્શક વ્યવહારો સુનિશ્ચિત કરવાનો છે. આનાથી ગ્રાહકોને પ્રોડક્ટસ અને કંપની દ્વારા વસૂલવામાં આવતા વિવિધ શુલ્ક વિશે વધુ સારી સમજ ણ મેળવવાની પણ સુવિધા મળશે.

નીચે જણાવેલ ફેર પ્રેક્ટિસીસ્ કોડનું પાલન કંપની દ્વારા કરવામાં આવશે. કોડના મુખ્ય ઉદ્દેશો આ મુજબ છે:

• ગ્રાહક સંબંધો (કસ્ટમર રિલેશનશિપ) માટેના લઘુતમ માપદંડો નિર્ધારિત કરીને તેઓ સાથે વાજબી આચરણોને પ્રોત્સાહન;
• પારદર્શિતામાં વધારો, જેથી ગ્રાહક કંપનીની સેવાઓ પાસેથી વાજબી રીતે શું અપેક્ષા રાખી શકે એ સંપૂર્ણપણે સમજી શકે;
• ઉચ્ચ સંચાલન માપદંડો હાંસલ કરવા, સ્પર્ધા મારફતે, બજારનાં પરિબળોને પ્રોત્સાહન;
• ગ્રાહક અને કંપની વચ્ચે વાજબી અને સૌહાર્દપૂર્ણ સંબંધોને પ્રોત્સાહન;
• અને ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસનો વધારો કરવો

મુખ્ય વિચારણાઓ

ફેર પ્રેક્ટિસીસ્ કોડ, જે નીચે અપનાવવામાં આવેલ છે, તે એનબીએફસી માટેની ફેર પ્રેક્ટિસીસ્ કોડ પરની માર્ગદર્શિકા સાથે સુસંગત છે, જેનો ઉલ્લેખ આરબીઆઈના ઉપરોક્ત પરિપત્રમાં કરવામાં આવ્યો છે.

વાજબી આચરણો સંહિતા (ફેર પ્રેક્ટિસીસ્ કોડ)

કંપનીનો કારોબાર પ્રવર્તમાન વૈધાનિક અને નિયમનકારી માંગણીઓને અનુરૂપ હાથ ધરવામાં આવશે, જેમાં કાર્યદક્ષતા, ગ્રાહક અભિગમ અને કોર્પોરેટ ગવર્નન્સના સિદ્ધાંતો પર જરૂરી ધ્યાન આપવામાં આવશે. ઉપરાંત, કંપની તેની કામગીરીમાં ફેર પ્રેક્ટિસીસ્ કોડનું પાલન કરશે.

પ્રક્રિયા અને માર્ગદર્શિકા

તેના મુખ્ય તત્ત્વો નીચે મુજબ છે:

a) લોન અને તેની પ્રોસેસિંગ માટેની અરજીઓ

• ઉધાર લેનારને કરવામાં આવતા બધા સંદેશાવ્યવહાર ઉધાર લેનારને સમજાતી ભાષામાં સમજાવવામાં આવશે.
• લોન અરજીપત્રકમાં જરૂરી માહિતીનો સમાવેશ થવો જોઈએ, જે ઋણલેનારના હિતને અસર કરે છે, જેથી અન્ય એનબીએફસી દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતા નિયમો અને શરતો સાથે અર્થપૂર્ણ સરખામણી કરી શકાય અને ઋણલેનાર એક માહિતગાર નિર્ણય લઈ શકે. લોન એપ્લિકેશન ફોર્મમાં એપ્લિકેશન ફોર્મ સાથે જમા કરાવવાના જરૂરી દસ્તાવેજો વિશે પણ સૂચન હોય શકે છે.
• લોનની તમામ અરજીઓની પ્રાપ્તિ અંગે ડિજિટલી (ઇન્ટરનેટ પર) સ્વીકૃતિ આપવામાં આવે છે.
• કંપની વાજબી સમયગાળામાં લોનની અરજીઓની ખરાઈ તપાસશે
• કંપની અરજદારને તેની અરજી નકારવાના કારણો જણાવશે.

b) લોનનું મૂલ્યાંકન અને નિયમો/શરતો

લોનના મુખ્ય નિયમો અને શરતો લોન લેનારાઓને વિનંતી મુજબ, તેઓ સમજે તેવી ભાષામાં સમજાવવામાં આવશે. નિયમો અને શરતો સાથે, વ્યાજના વાર્ષિક દર અને તેની અરજીની પદ્ધતિ સહિતની માહિતી લેખિતમાં આપશે. વધુમાં, મોડી ચુકવણી માટે લાદવામાં આવતા કોઈપણ દંડનો ઉલ્લેખ લોન કરારમાં સ્પષ્ટપણે (મોટા અક્ષરોમાં) કરવામાં આવશે. કંપની લોન લેનાર દ્વારા તમામ નિયમો અને શરતોની સ્વીકૃતિને કંપનીની ફાઈલોમાં રાખશે.

c) નિયમો અને શરતોમાં ફેરફારો સહિત લોનની ચુકવણી

કંપની તેના તમામ દેવાદારોને નિયમો અને શરતોમાં કોઈપણ ફેરફારની જાણ કરશે – જેમાં વિતરણ સમયપત્રક, વ્યાજ દરો, સેવા શુલ્ક, પૂર્વ ચુકવણી શુલ્ક વગેરેનો સમાવેશ થાય છે. કંપની એ પણ સુનિશ્ચિત કરશે કે વ્યાજ દરો અને શુલ્કમાં ફેરફાર માત્ર સંભવિત રૂપે અસર કરતો હોય. આ સંબંધમાં યોગ્ય જોગવાઈ લોન કરારમાં સામેલ કરવામાં આવશે.

કરાર હેઠળની ચૂકવણી અથવા કામગીરીને રિકોલ / વેગ આપવાનો નિર્ણય પણ લોન કરાર સાથે સુસંગત રાખવામાં આવશે.

કંપની તેના ઋણ લેનારાઓ સામે કોઈપણ કાયદેસરના અધિકાર અથવા પૂર્વાધિકારને આધીન લોનની બાકી રકમની વસૂલાત પર અથવા તેના સંપૂર્ણ લેણાંની પુનઃચુકવણી પર તમામ સિક્યોરિટીઝ રિલીઝ કરશે. જો સેટ ઓફના આવા કોઈ અધિકારને લાગુ કરવાનો હોય, તો બાકીના દાવાઓ અને સંબંધિત દાવાનું સમાધાન/ચુકવણી ન થાય ત્યાં સુધી કંપની જે શરતો હેઠળ સિક્યોરિટીઝ જાળવી રાખવા માટે હકદાર છે તેની સંપૂર્ણ વિગતો સાથેની નોટિસ લોન લેનારને આપવામાં આવશે.

d) સામાન્ય

• કંપની લોન કરારના નિયમો અને શરતોમાં પૂરા પાડવામાં આવેલ હેતુઓ સિવાય ૠણલેનારની પ્રવૃત્તિઓમાં હસ્તક્ષેપ કરવાથી દૂર રહેશે (સિવાય કે દેવાદાર દ્વારા અગાઉ જાહેર ન કરાયેલી માહિતી કંપનીના ધ્યાનમાં આવી હોય).
• લોનના વિતરણ પછી, લોનના નિયમો અને શરતોમાં કોઈપણ ફેરફારો, ૠણલેનારા(ઓ)ને યોગ્ય રીતે જાણ કરવામાં આવશે. વધુમાં, તમામ ફેરફારો માત્ર સંભવિત ધોરણે જ અસરકારક રહેશે.
• કંપની તેની વેબસાઇટમાં તમામ લોન પ્રોડક્ટ્સની મુખ્ય વિશેષતાઓ પ્રકાશિત કરશે.
• વ્યાજના દર અને જોખમોના ગ્રેડેશન માટેનો અભિગમ કંપનીની વેબસાઇટ પર પ્રાપ્ય કરાવવામાં આવશે. જ્યારે પણ વ્યાજના દરોમાં ફેરફાર થશે ત્યારે વેબસાઇટમાં પ્રકાશિત માહિતીમાં એ વિશે જાણ (અપડેટ) કરવામાં આવશે.
• કંપની લોનના કાગળો/મિલકતના દસ્તાવેજોને કેન્દ્રિય (સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ) સ્થળોએ (અગ્નિરોધક વાતાવરણમાં-ફાયર પ્રૂફ એન્વાયર્નમેન્ટ) સાચવી મૂકશે.
• કંપની લોન આપવાની બાબતમાં ઉંમર, લિંગ, જાતીય અભિગમ, જાતિ, ધર્મ, વૈવાહિક સ્થિતિ, આરોગ્ય સ્થિતિ, અપંગતા, રાજકીય જોડાણ અથવા ટ્રેડ યુનિયનમાં ભાગીદારીના આધારે ભેદભાવ કરશે નહીં. કંપનીના અધિકારીઓને લોન મંજૂર કરતા પહેલા અને પછી ગ્રાહકો સાથેના તેમના તમામ વ્યવહારોમાં ન્યાયી રીતે વર્તવા માટે યોગ્ય રીતે તાલીમ આપવામાં આવશે.”
• કંપનીના અધિકારીઓને યોગ્ય રીતે તાલીમ આપવામાં આવશે કે લોનની મંજૂરી પહેલા અને પછી પણ તેઓ ગ્રાહકો સાથેના તેમના તમામ વ્યવહારોમાં યોગ્ય રીતે કાર્ય કરે.
• ઉધાર લીધેલ એકાઉન્ટના (ટ્રાન્સફર) સ્થાનાંતરણ માટે ઋણલેનાર તરફથી અરજી પ્રાપ્ત થવાના કિસ્સામાં, સંમતિ અથવા કંઈ બીજું જેમ કે કંપનીને પડતો વાંધો, જો કોઈ હોય તો – એની જાણ અરજી પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 21 દિવસની અંદર ઋણલેનારને કરવામાં આવશે. આવા સ્થાનાંતરણ કાયદાના અનુસંધાનમાં પારદર્શક કરારની શરતો અનુસાર હશે.
• લોનની વસૂલાતની બાબતમાં, તેની નીતિ સાથે સુસંગત, કંપની કોઈ પણ પ્રકારની પજવણીનો આશરો લેશે નહીં – જેમ કે ઋણલેનારાઓને અયોગ્ય સમયે સતત પરેશાન કરવા, લોનની વસૂલાત માટે સ્નાયુ શક્તિનો ઉપયોગ કરવો વગેરે. જો કે, ઋણલેનાર(ઓ) દ્વારા બાકી નીકળતી રકમની ચૂકવણીમાં વિલંબ કે ડિફોલ્ટ થવાના સંજોગોમાં કંપની ઋણલેનાર(ઓ) પર જરૂરી કાનૂની અથવા વસૂલાત સંબંધિત પ્રવૃત્તિઓ હાથ ધરવાથી બાકાત રહેતી નથી.
• કંપની કાર્યવાહીમાં ઝડપી બનશે અને ભૂલોને સક્રિયપણે સુધારશે:
  • ભૂલોને ઝડપથી સુધારવી;
  • કંપની દ્વારા નિર્ધારિત ગ્રાહક તકરાર નિવારણ તંત્ર (કસ્ટમર ગ્રીવિયાન્સ રિડ્રેસલ મિકેનિઝ્મ) અનુસાર ગ્રાહકોની ફરિયાદોને સત્વરે હાથ ધરવી;
  • જો ગ્રાહકો હજુ પણ કંપની દ્વારા આપવામાં આવેલ મદદથી સંતુષ્ટ ન હોય તો ગ્રાહકોને જણાવવું કે તેઓ પોતાની ફરિયાદને કઈ રીતે આગળ હાથ ધરી શકે;
  • કંપનીએ ભૂલને કારણે લાગુ કરેલ કોઈપણ શુલ્ક કે ચાર્જને પાછો ખેંચી રકમ પરત કરવી.
• કંપની વ્યક્તિગત ઉધાર લેનારાઓને મંજૂર કરાયેલ તમામ ફ્લોટિંગ રેટ ટર્મ લોન પર ફોરક્લોઝર ચાર્જીસ/પૂર્વ ચુકવણી દંડ વસૂલશે નહીં.

e) બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ (નિયામક મંડળ) ની જવાબદારી

કંપનીના નિયામક મંડળે પણ સંસ્થામાં યોગ્ય ફરિયાદ નિવારણ તંત્રની નિમણૂક કરવી જોઈએ. આ તંત્રે એ સુનિશ્ચિત કરવું જોઈએ કે કંપનીના અધિકૃત કાર્યકરોના નિર્ણયોને કારણે ઉદ્ભવતા તમામ વિવાદોને સાંભળવામાં આવે અને ઓછામાં ઓછું આગામી ઉચ્ચ સ્તરે તેનો નિકાલ કરવામાં આવે. બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સે ફેર પ્રેક્ટિસીસ્ કોડનાં પાલનની અને મેનેજમેન્ટનાં વિવિધ સ્તરે ફરિયાદ નિવારણ તંત્રની કામગીરીની સમયાંતરે સમીક્ષા કરવાની ગોઠવણ કરવાની રહેશે. આવી સમીક્ષાઓનો એકીકૃત અહેવાલ બોર્ડ દ્વારા નિર્ધારિત ત્રિમાસિક ધોરણે સુપરત કરવામાં આવશે.

f) તકરાર નિવારણ અધિકારી

કંપની તેમની શાખાઓ/સ્થળો કે જ્યાં વેપાર-વાણિજ્યનો વ્યવહાર થતો હોય ત્યાં આ વિગતો છતી કરશેઃ

• કંપની સામે ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે જન દ્વારા સંપર્ક કરી શકાય તેવા ફરિયાદ નિવારણ અધિકારીનું નામ અને સંપર્ક વિગતો (ટેલિફોન/મોબાઇલ નંબર અને ઇમેઇલ સરનામું).
• ગ્રાહક કંપનીની વેબસાઇટ https://kinaracapital.com/customer-grievance-redressal-policy પર નીચે ફકરા (k) માં ઉલ્લેખિત રીતે ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે અથવા કંપનીની સેવા પ્રત્યે પોતાનો અસંતોષ વ્યક્ત કરી શકે છે.

g) ફેર પ્રેક્ટિસીસ્ કોડની વાતચીત કરવાની ભાષા અને માધ્યમ

ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ (જે પ્રાધાન્યમાં સ્થાનિક ભાષામાં અથવા ઉધાર લેનાર દ્વારા સમજાતી ભાષામાં હોવો જોઈએ) ભારતીય રિઝર્વ બેંક દ્વારા દર્શાવેલ માર્ગદર્શિકા પર આધારિત હશે અને તમામ NBFC દ્વારા તેમના બોર્ડની મંજૂરીથી તેનો અમલ કરવો જોઈએ. એને વિવિધ સ્ટેકહોલ્ડર્સની જાણ ખાતર તેઓની વેબ-સાઇટ પર, જો કોઈ હોય તો, મૂકવામાં આવે.

h) સામયિક સમીક્ષા

કંપની વિવિધ સ્ટેકહોલ્ડર્સને જાણ ખાતર ઉપરોક્ત ફેર પ્રેક્ટિસીસ્ કોડ પોતાની વેબસાઇટ પર મૂકશે, કંપની આ કોડની સમીક્ષા અને સુધારણા પણ હાથ ધરશે, જે સમયાંતરે એના પોતાના અનુભવને અને, જો કોઈ હોય તો, એ નવી માર્ગદર્શિકાઓને આધારે જરૂરી હોઈ શકે છે, જેને આ સંબંધમાં આરબીઆઈ દ્વારા જારી કરવામાં આવે.

i) કંપની દ્વારા વસૂલવામાં આવતા વધુ પડતા વ્યાજનું નિયમન

કંપની વ્યાજના દરો અને પ્રોસેસિંગ અને અન્ય શુલ્ક જો કોઈ હોય તો નક્કી કરવા માટે યોગ્ય આંતરિક સિદ્ધાંતો અને પ્રક્રિયાઓ મૂકશે અને તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે કે તેઓ અતિશય ન હોય.

કંપની, સંબંધિત પરિબળો જેમ કે ભંડોળની કિંમત, માર્જિન અને જોખમ પ્રીમિયમ વગેરેને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યાજના દરનું મોડલ અપનાવશે તથા લોન અને ઉપાડ (એડવાન્સિસ) માટે વ્યાજનો દર નક્કી કરશે.

વ્યાજનો દર અને જોખમના ગ્રેડેશન માટેનો અભિગમ, જેમ કે આર્થિક સ્થિતિ, વ્યવસાય, ધંધાને અસર કરતું નિયમનકારી વાતાવરણ, ઋણલેનારનો પૂર્વ ઇતિહાસ, વગેરે અને વિવિધ વર્ગના ૠણલેનારાઓ માટેના વ્યાજના જુદા જુદા દર વસૂલવા માટેનો તર્ક અરજીપત્રકમાં ઋણલેનાર અથવા ગ્રાહકને જાહેર કરવામાં આવશે અને મંજૂરી પત્રમાં સ્પષ્ટપણે જણાવવામાં આવશે.

વ્યાજના દર અને જોખમોના ગ્રેડેશન માટેનો અભિગમ પણ કંપનીની વેબસાઇટ પર પ્રાપ્ય રાખવામાં આવશે અથવા સંબંધિત અખબારોમાં પ્રકાશિત કરવામાં આવશે. જ્યારે પણ વ્યાજના દરમાં ફેરફાર કરવામાં આવે ત્યારે વેબસાઇટમાં પ્રકાશિત અથવા અન્યથા પ્રકાશિત કરેલી માહિતી અપડેટ કરવામાં આવશે. વ્યાજનો દર વાર્ષિક દર હોવો જોઈએ, જેથી ઋણલેનારને તેના ખાતા પર લાગુ પડતા ચોક્કસ વ્યાજદરોની જાણ હોય.

j) કંપની દ્વારા જે હાયપોથિકેટેડ અસ્કયામતો માટે ભંડોળ પૂરું પાડવામાં આવે તેના પુનઃ ભોગવટા (રિ-પઝેશન) સંબંધિત સ્પષ્ટતા

કંપની પાસે ઋણલેનાર સાથેના કોન્ટ્રેક્ટ / લોન કરારમાં બિલ્ટ-ઇન રિ-પઝેશન ક્લોઝ હોય, જેને કાયદાકીય રીતે અમલ કરી શકાય તેમ હોવો જોઈએ. કંપની એ સુનિશ્ચિત કરશે કે તેની સુરક્ષા, મૂલ્યાંકન અને તેની પ્રાપ્તિ લાગુ કરવાની સંપૂર્ણ પ્રક્રિયા વાજબી અને પારદર્શક હોય. કંપની એ પણ સુનિશ્ચિત કરશે કે કર્મચારીઓને ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે પૂરતી તાલીમ આપવામાં આવે.

પારદર્શકતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે કોન્ટ્રેક્ટ/લોન કરારના નિયમો અને શરતોમાં નીચેની બાબતો સાથે સંબંધિત જોગવાઈઓ પણ સામેલ હોવી જોઈએઃ

1. કબજો લેતા પહેલાની નોટિસની મુદ્દત;
2. એ સંજોગો જેમાં નોટિસની મુદ્દત દરગુજર કે માફીને પાત્ર હોય;
3. જામીન (સિક્યુરિટી)નો કબજો લેવાની પ્રક્રિયા;
4. મિલકતના વેચાણ/હરાજી પહેલાં લોનની પુનઃચુકવણી માટે ઋણલેનારને આખરી તક આપવાની જોગવાઈ;
5. ઋણલેનારને પુનઃભોગવટો આપવાની પ્રક્રિયા અને
6. મિલકતના વેચાણ/હરાજી માટેની પ્રક્રિયા.

આવા નિયમો અને શરતોની એક નકલ ઋણલેનારાઓને પરિપત્રના સ્વરૂપમાં ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે, જેમાં જણાવામાં આવ્યું હતું કે કંપની નિયત રીતે, લોન કરારની એક નકલ અને તેની સાથે લોન કરારમાં ટાંકવામાં આવેલા તમામ બિડાણો (એન્ક્લોઝર)ની પ્રતો તમામ ઋણધારકોને લોનની મંજૂરી/વિતરણ સમયે રજૂ કરી શકે છે, જે આવા કોન્ટ્રેક્ટો/લોન કરારોનો મુખ્ય ઘટક બની શકે છે.

k) ગ્રાહકોની ફરિયાદો અને તકરારો

કિનારા કેપિટલ પાસે એક મજબૂત ગ્રીવિયાન્સ રિડ્રેસલ મિકેનિઝમ છે. ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું અસરકારક રીતે નિવારણ કરવા માટે, કિનારા કેપિટલે નીચે જણાવ્યા મુજબ સંદેશાવ્યવહારની ઘણી ચેનલો રજૂ કરી છે. ગ્રાહક કંપની અથવા આઉટસોર્સ્ડ એજન્સી દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓ અંગે ફરિયાદ અથવા અસંતોષ વ્યક્ત કરી શકે છે જે નીચે મુજબ છે:

1. કંપનીના સર્વિસ હબની મુલાકાત લઈને હબ મેનેજર સાથે વાત કરી શકો.
2. સોમવાર – શુક્રવાર | સવારે 9:30 થી સાંજે 6:00 વાગ્યા સુધી ટોલ-ફ્રી ગ્રાહક સેવા નંબર 1800-103-2683પર કૉલ કરો અને અમારા ગ્રાહક સેવા એજન્ટ સાથે વાત કરો.
3. ગ્રાહકને લગતી સમસ્યાઓ અંગે અમને ઈ-મેઈલ [email protected] મોકલી શકો.
4. અમારી વેબસાઈટ પર ફરિયાદ નોંધાવી શકો – www.kinaracapital.com/contact-us/
5. રજિસ્ટર્ડ ઓફિસને પત્રો અથવા નોટિસો મોકલી શકો

રજિસ્ટર્ડ ઓફિસનું સરનામું:
ગ્રાહક સંભાળ અધિકારી
કિ નારા કેપિ ટલ | વિ ઝેજ હોલ્ડિંગ્સ એન્ડ ફાઇનાન્સ પ્રાઇવેટ લિ મિ ટેડ
નબં ર 50, બીજો માળ,
100 ફીટ રોડ, એચએએલ 2nd સ્ટેજ,
ઇન્દિરાનગર, બેંગલુરુ, કર્ણા ટક 560038

વાજબી સમયની રાહ જોયા પછી, જો ગ્રાહકને લાગે કે તેની સમસ્યાનું નિરાકરણ હજુ પણ આવ્યું નથી અથવા તેને સંતોષે એ રીતે નિરાકરણ આપવાવાં આવ્યું નથી, તો તે / તેણી કંપનીના એસ્કેલેશન મેટ્રિક્સ મુજબ પોતાની ફરિયાદને સામે લાવી શકે.

4th Level Escalation: ભાગ્યે જ એવા સંજોગોમાં જ્યાં ગ્રાહક 3rd સ્તરના એસ્કેલેશન દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલા પ્રતિસાદથી ખુશ ન હોય, અને જો રજૂઆતના 1 મહિનાની અંદર સમસ્યાનું નિરાકરણ ન આવે, તો ગ્રાહક એનબીએફસી ઓમ્બડ્સમેનને નીચે મુજબની વિગતો લખી શકે છે.

સમીક્ષા કરો

પૉલિસી વાર્ષિક સમીક્ષા અથવા નિયમનકારી આવશ્યકતાઓમાં ફેરફારો ને સમાવવા માટે જરૂરી છે.

જ્યાં લાગુ પડે ત્યાં, કંપની માર્ગદર્શિકામાં કોઈપણ નવા સુધારા અનુસાર ફેરફારોને સંરેખિત કરવા અને અમલમાં મૂકવા માટે હાલની પ્રક્રિયાઓમાં જરૂરી ફેરફારો કરશે.