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RBI की एकीकृत लोकपाल योजना 2021, RBI के नियमन के तहत आने वाली संस्थाओं द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं के उपभोक्ताओं के लिए शिकायत निवारण प्रणाली को बेहतर करने पर ज़ोर देती है।
निम्नलिखित मौजूदा लोकपाल योजनाओं को एकल योजना में एकीकृत किया जा रहा है जो ग्राहकों को उनकी शिकायतों के तुरंत समाधान के लिए एक ही मंच से सेवाएं प्रदान करेगी:
यह योजना RBI लोकपाल तंत्र के क्षेत्राधिकार को तटस्थ बनाकर 'एक राष्ट्र एक लोकपाल' दृष्टिकोण को अपनाती है।
लोकपाल के निर्णय का अर्थ योजना के अनुसार लोकपाल द्वारा पारित निर्णय है, और इसमें संबंधित गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी द्वारा विशिष्ट प्रदर्शन और/या शिकायतकर्ता को हुए नुकसान, यदि कोई हो, के लिए मुआवजा देने का निर्देश शामिल है।
अपीलीय प्राधिकारी का अर्थ है योजना को लागू करने वाले रिज़र्व बैंक के विभाग का प्रभारी उप-गवर्नर
अधिकृत प्रतिनिधि का मतलब एक वकील के अलावा किसी अन्य व्यक्ति से है जो शिकायतकर्ता द्वारा उसकी ओर से कार्य करने और उसकी शिकायत पर विचार करने के लिए लोकपाल के समक्ष योजना के तहत कार्यवाही में उसका प्रतिनिधित्व करने के लिए विधिवत नियुक्त और अधिकृत है।
'शिकायत' का अर्थ लिखित या इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से किया गया कोई प्रतिनिधित्व या आरोप है, जिसमें योजना के खंड 8 में उल्लिखित सेवा में कमी का आरोप लगाने वाली शिकायत शामिल है।
'कंपनी' का अर्थ किनारा कैपिटल प्राइवेट लिमिटेड है (पूर्व में विज़ेज होल्डिंग्स एंड फाइनेंस प्राइवेट लिमिटेड के नाम से जाना जाता था)
'गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी' (एनबीएफसी) का अर्थ एक 'गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी' है, जैसा कि भारतीय रिज़र्व बैंक अधिनियम, 1934 की धारा 45-आई (एफ) में परिभाषित है, और रिज़र्व बैंक के साथ भारतीय रिज़र्व बैंक अधिनियम, 1934 की धारा 45 -आई ए के तहत पंजीकृत है।
'लोकपाल' का अर्थ योजना के खंड 4 के तहत नियुक्त कोई भी व्यक्ति है।
'रिज़र्व बैंक' का अर्थ है भारतीय रिज़र्व बैंक अधिनियम, 1934 की धारा 3 द्वारा गठित भारतीय रिज़र्व बैंक
'योजना' का अर्थ एकीकृत लोकपाल योजना 2021 है।
स्पष्टीकरण 1: उप-खंड (2)(ए) के प्रयोजनों के लिए, 'लिखित शिकायत' में अन्य माध्यमों से की गई शिकायतें शामिल होंगी जहां शिकायतकर्ता द्वारा शिकायत करने का प्रमाण प्रस्तुत किया जा सकता है।
स्पष्टीकरण 2: उपखंड (2)(बी)(ii) के प्रयोजनों के लिए, कार्रवाई के समान कारण के संबंध में एक शिकायत में किसी न्यायालय या न्यायाधिकरण के समक्ष लंबित या निर्णय की गई आपराधिक कार्यवाही या किसी आपराधिक अपराध में शुरू की गई कोई पुलिस जांच शामिल नहीं है।
चरण 2: यदि कंपनी ने उत्तर नहीं दिया है या ग्राहक कंपनी के उत्तर से असंतुष्ट है
चरण 3: शिकायत दर्ज करने की तारीख से 30 दिन की समाप्ति के बाद
चरण 4: RBI के सीएमएस पोर्टल https://cms.rbi.org.in के माध्यम से RBI लोकपाल के पास RBI द्वारा निर्देशित विवरण के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें (कंपनी से जवाब मिलने के एक साल से अधिक समय बाद नहीं)।
चरण 5: शिकायतें [email protected] के माध्यम से प्रारूप में भी दर्ज की जा सकती हैं या भारतीय रिज़र्व बैंक, चौथी मंजिल, सेक्टर 17, चंडीगढ़ - 160017 में स्थापित 'केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र' को योजना (RBI द्वारा जारी) में अनुलग्नक में निर्दिष्ट फॉर्म में भौतिक मोड (पत्र/पोस्ट) में भेजी जा सकती हैं। यदि शिकायत भौतिक रूप में प्रस्तुत की जाती है, तो उस पर शिकायतकर्ता या अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा विधिवत हस्ताक्षर किए जाएंगे।
टोल-फ्री नंबर: 1800-103-2683 पर सुबह 9:30 बजे से शाम 6:00 बजे के बीच कॉल करें
कंपनी की एक अलग ग्राहक शिकायत निवारण नीति है जो नीचे दिए गए लिंक के तहत कंपनी की वेबसाइट पर उपलब्ध है:
https://kinaracapital.com/customer-grievance-redressal-policy/
नोडल अधिकारी का नाम – रिजी के
फ़ोन नंबर: 6364464957
ईमेल: [email protected]
पता: #50, 2nd फ्लोर, 100 फीट रोड एचएएल 2nd स्टेज (डिफेंस कॉलोनी), इंदिरानगर बैंगलोर कर्नाटका 560038
प्रधान नोडल अधिकारी का नाम - ऐश्वर्या रवि
फ़ोन नंबर: 6364464957
ईमेल: [email protected]
पता: #50, 2nd फ्लोर, 100 फीट रोड एचएएल 2nd स्टेज (डिफेंस कॉलोनी), इंदिरानगर बैंगलोर कर्नाटका 560038
यदि ग्राहक प्रदान की गई प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है और यदि समस्या प्रस्तुत करने के 1 महीने के भीतर हल नहीं की जाती है, तो ग्राहक एनबीएफसी लोकपाल को लिखित रूप में सूचित कर सकता है, विवरण नीचे दिया गया है:
क्रम संख्या | केंद्र | RBI लोकपाल का का नाम और पता |
---|---|---|
1 | अहमदाबाद | C/o भारतीय रिज़र्व बैंक चौथी मंजिल, "रिवरफ़्रंट हाउस", एच.के. आर्ट्स कॉलेज के पीछे, गांधी और नेहरू ब्रिज के बीच, पूज्य प्रमुख स्वामी मार्ग (रिवरफ़्रंट रोड-पश्चिम), अहमदाबाद-380009 एसटीडी कोड: 079 दूरभाष: 26582357 |
2 | बेंगलुरु | C/o भारतीय रिज़र्व बैंक 10/3/8, नृपथुंगा रोड बेंगलुरु -560 001 एसटीडी कोड: 080 दूरभाष: 22277660/22180221 |
3 | चेन्नई (I) | C/o भारतीय रिज़र्व बैंक फोर्ट ग्लेशिस, चेन्नई 600 001 एसटीडी कोड: 044 दूरभाष: 25395964 फैक्स: 25395488 |
4 | हैदराबाद | C/o भारतीय रिज़र्व बैंक 6-1-56, सचिवालय रोड सैफाबाद, हैदराबाद-500004 एसटीडी कोड: 040 दूरभाष: 23210013 |
5 | मुंबई (I) | C/o भारतीय रिज़र्व बैंक चौथी मंज़िल, RBI भायखला कार्यालय भवन, मुंबई सेंट्रल रेलवे स्टेशन के सामने, भायखला, मुंबई-400008 एसटीडी कोड: 022 दूरभाष: 23022028 |
6 | मुंबई (II) | C/o भारतीय रिज़र्व बैंक पहली मंजिल, RBI भायखला कार्यालय भवन, मुंबई सेंट्रल के सामने रेलवे स्टेशन, भायखला, मुंबई-400008 एसटीडी कोड: 022 दूरभाष: 23001280 |