ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్

ముందుమాట

కినారా క్యాపిటల్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ (గతంలో విసేజ్ హోల్డింగ్స్ అండ్ ఫైనాన్స్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ అని పిలువబడింది) (ఇకపై దీనిని “కినారా క్యా పిటల్” / “ది కంపెనీ” అని పిలుస్తారు) ఒక మార్గదర్శ క ఫిన్టెక్ NBFC చిన్న వ్యా పార ఔత్సా హిక పారిశ్రామికవేత్తలకు వేగవంతమైన మరియు సౌకర్య వంతమైన పూచీకత్తు లేని రుణాలను అందిస్తుంది, తద్వా రా భారతదేశంలో నిరుపేద MSME రంగం యొక్క ఆర్థిక ప్రగతిని ప్రేరేపిస్తుంది. కినారా క్యా పిటల్ వర్కింగ్ క్యా పిటల్ మరియు అసెట్ కొనుగోలు అవసరాల కొరకు రూ. 1-30 లక్షల మధ్య రుణాలను అందిస్తుంది. MSME రంగంలో మైక్రోఫైనాన్స్ మరియు కమర్షియల్ క్యాపిటల్ ల మధ్య ఉన్న గ్యా ప్ ను కినారా క్యాపిటల్ పూర్తి చేస్తుంది. సంబంధించిన ఋణగ్రహీతలకు రుణాలు ఇవ్వడానికి, వివిధ బ్యాంకులు మరియు ఇతర ఆర్థిక సంస్థల నుండి నిధులు సేకరించబడతాయి.

రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (ఆర్బిఐ) మాస్టర్ సర్క్యులర్ రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (నాన్ బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీ – స్కేల్ బేస్డ్ రెగ్యులేషన్) ఆదేశాలు, 2023 (“ఆదేశాలు”), 2023 (కాలానుగుణంగా సవరించిన విధంగా) కినారా క్యాపిటల్ కోసం ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ను అనుసరించింది.

పరిచయం

రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా మాస్టర్ సర్క్యులర్ రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (నాన్ బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీ – స్కేల్ బేస్డ్ రెగ్యులేషన్) ఆదేశాలు, 2023 (“ఆదేశాలు”) ద్వారా ఎప్పటికప్పుడు సవరించబడింది, అన్ని NBFCలు రుణ వ్యాపారం చేసేటప్పుడు అనుసరించాల్సిన ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ (ఎఫ్పిసి) పై మార్గదర్శకాలను జారీ చేసింది. రుణ నియమనిబంధనలపై తగిన వివరాలు వెల్లడించడం, బలవంతం కాని రికవరీ పద్ధతిని అవలంబించడం వంటి సాధారణ సూత్రాలను ఈ మార్గదర్శకాల్లో పొందుపరిచారు. NBFCలలో ఇటీవలి పరిణామాలను మరియు వేగవంతమైన వృద్ధినీ దృష్టిలో ఉంచుకుని అవి సవరించబడ్డాయి.

లక్ష్యం

మా వినియోగదారులందరితో నిష్పాక్షిక మరియు పారదర్శక లావాదేవీలను నిర్ధారించడం ఈ కోడ్ యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం. ప్రొడక్ట్ లు మరియు కంపెనీ ద్వారా విధించబడే వివిధ ఛార్జీల గురించి కస్టమర్ లు మరింత మెరుగ్గా అర్థం చేసుకోవడానికి కూడా ఇది దోహదపడుతుంది.

క్రింద పేర్కొన్న ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్‌ని కంపెనీ అనుసరించాలి. ఈ కోడ్ యొక్క ప్రధాన లక్ష్యాలు:

• కస్టమర్లతో ఏర్పడే సంబంధాలలో కనీస ప్రమాణాలను పాటించడం ద్వారా న్యాయమైన పద్ధతులను ప్రోత్సహించడం;
• కంపెనీ సేవల నుండి న్యాయబద్దంగా ఏమి అశించకుండా కస్టమర్ పూర్తిగా అర్థం చేసుకునేలా పారదర్శకతను పెంచడం;
• అధిక ఆపరేటింగ్ ప్రమాణాలను సాధించడానికి ఆరోగ్యకరమైన పోటీ ద్వారా మార్కెట్ శక్తులను ప్రోత్సహించడం;
• కస్టమర్ మరియు కంపెనీ మధ్య సరళమైన మరియు సహృదయ సంబంధాలను ప్రోత్సహించడం; మరియు
• కస్టమర్లలో విశ్వాసాన్ని పెంపొందించడం.

ప్రధాన పరిశీలనలు

దిగువన ఆమోదించబడిన ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్, పైన పేర్కొన్న RBI సర్క్యులర్‌లో నిర్దేశించబడిన ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్‌ ఫర్ NBFCs లోని మార్గదర్శకాలకు అనుగుణంగా ఉంది.

ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్

మా కంపెనీ వ్యాపారం, ప్రస్తుత చట్టబద్ధమైన మరియు నియంత్రణా నిబంధలనలకు అనుగుణంగా, సమర్థత, కస్టమర్ ఓరియంటేషన్ మరియు కార్పొరేట్ గవర్నెన్స్ సూత్రాలపై తగిన దృష్టితో, నిర్వహించబడుతుంది. అదనంగా, కంపెనీ తన పనితీరులో ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్‌కు కట్టుబడి ఉంటుంది.

ప్రక్రియ మరియు మార్గదర్శకాలు

ప్రధాన అంశాలు:

a) రుణాల దరఖాస్తులు మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్

• రుణగ్రహీతకు సంబంధించిన అన్ని రకాల సమాచారాలు, స్థానిక భాషలో లేదా రుణగ్రహీత అర్థం చేసుకున్న భాషలో మాత్రమే ఉండాలి.
• రుణ దరఖాస్తు ఫామ్‌లలో, రుణగ్రహీత ఆసక్తిని ప్రభావితం చేసే విధంగా, అవసరమైన ముఖ్య సమాచారం ఉండాలి. అందులో వారికి అర్థమయ్యే విధంగా, ఇతర NBFCలు అందించే నిబంధనలు మరియు షరతులతో పోలికను కూడా చూపవచ్చు. అటువంటి సమాచారాన్ని తెలుసుకుని రుణగ్రహీత నిర్ణయం తీసుకోవచ్చు. రుణ దరఖాస్తు ఫామ్, ఆ ఫామ్తో పాటుగా సమర్పించాల్సిన డాక్యుమెంట్లను కూడా పేర్కొనవచ్చు.
• అన్ని రుణ దరఖాస్తులకూ డిజిటల్‌ గా రసీదు ఇవ్వబడుతుంది.
• కంపెనీ రుణ దరఖాస్తులను సహేతుకమైన వ్యవధిలో ధృవీకరిస్తుంది.
• ఒకరి దరఖాస్తును తిరస్కరించడానికి గల కారణాలను కంపెనీ ఆ దరఖాస్తుదారు కు తెలియజేస్తుంది.

b) లోన్ అప్రైజల్ మరియు నిబంధనలు/షరతులు

రుణం యొక్క కీలక నియమనిబంధనలను రుణగ్రహీత కోరిన విధంగా రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే భాషలో వివరించాలి. ఆమోదించబడిన రుణ మొత్తం, వార్షిక వడ్డీ రేటు మరియు దరఖాస్తు విధానంతో సహా నియమనిబంధనలతో సహా. అదనంగా, ఆలస్యంగా తిరిగి చెల్లించడం కొరకు వసూలు చేయాల్సిన ఏదైనా జరిమానా రుసుములు రుణ ఒప్పందంలో రాతపూర్వకంగా స్పష్టంగా (బోల్డ్ గా) హైలైట్ చేయబడతాయి. రుణగ్రహీత ద్వారా ఈ అన్ని నియమనిబంధనల ఆమోదాన్ని కంపెనీ యొక్క ఫైళ్లలో కంపెనీ ఉంచుతుంది.

c) రుణాల పంపిణీ, నిబంధనలు మరియు షరతులలో మార్పులతో సహా

డిస్ట్రిబ్యూషన్ షెడ్యూల్, వడ్డీ రేట్లు, సర్వీస్ ఛార్జీలు, ప్రీపేమెంట్ ఛార్జీలు మొదలైన వాటితో సహా నిబంధనలు మరియు షరతుల్లో ఏవైనా మార్పుల గురించి కంపెనీ వారి రుణగ్రహీతలందరికీ నోటీసు ఇస్తుంది. వడ్డీ రేట్లు మరియు ఛార్జీలలో మార్పులు భవిష్యత్తులో మాత్రమే ప్రభావితమయ్యేలా కూడా కంపెనీ ధృవీకరించాలి. దీనికి సంబంధించి తగిన నిబంధనను రుణ ఒప్పందంలో పొందుపరచాలి.

చెల్లింపును రీకాల్/ వేగవంతం చేయాలనే నిర్ణయం, లేదా ఒప్పందం కింద పనితీరు కూడా రుణ ఒప్పందానికి అనుగుణంగా ఉంటుంది.

కంపెనీ తన పూర్తి బకాయిలను తిరిగి చెల్లించిన తర్వాత, లేదా తన రుణగ్రహీతల పైన కలిగి ఉన్న ఏదైనా చట్టబద్ధమైన హక్కు లేదా ఏదైనా ఇతర క్లెయిమ్ కోసం ఉన్న తాత్కాలిక హక్కులకు లోబడి ఉన్న రుణం యొక్క బకాయి మొత్తాన్ని తెలుసుకున్న తర్వాత, అన్ని సెక్యూరిటీలను విడుదల చేస్తుంది. అటువంటి సెట్ ఆఫ్ హక్కు ఉపయోగించటానికి ముందు, కంపెనీ, మిగిలిన క్లెయిమ్స్ గురించీ, మరియు సంబంధిత క్లెయిమ్ సెటిల్/చెల్లించబడే వరకు సెక్యూరిటీలను ఉంచుకోవడానికి కంపెనీకి అర్హత ఉన్న షరతుల గురించిన పూర్తి వివరాలతో రుణగ్రహీతకు నోటీసు ఇస్తుంది.

d) సాధారణ అంశాలు

• కంపెనీ రుణ ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులలో ఇవ్వబడిన సమయాలలో తప్ప, రుణగ్రహీత వ్యవహారాల్లో జోక్యం చేసుకోదు (రుణగ్రహీత ఇంతకు ముందు వెల్లడించని సమాచారం కంపెనీ దృష్టికి వస్తే తప్ప).
• రుణ నిబంధనలు మరియు షరతులలో జరిగిన ఏవైనా మార్పులు, రుణ పంపిణీ తర్వాత, రుణగ్రహీత(ల)కి సక్రమంగా తెలియజేయబడతాయి. అలాగే, అన్ని మార్పులు భవిష్యత్తును దృష్టిలో ఉంచుకుని మాత్రమే చేయబడతాయి.
• కంపెనీ అన్ని రుణ ఉత్పత్తుల యొక్క ముఖ్యమైన వివరాలను తన వెబ్‌సైట్‌ లో ప్రచురిస్తుంది.
• వడ్డీ రేట్లు మరియు రిస్క్‌ల స్థాయికి సంబంధించిన విధానం కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌ లో అందుబాటులో ఉంటాయి. వడ్డీ రేట్లలో మార్పు రాగానే, వెబ్‌సైట్‌ లోని సమాచారం అప్‌డేట్ చేయబడుతుంది.
• కంపెనీ లోన్ పేపర్లు/ఆస్తి పత్రాలను సెంట్రలైజ్డ్ ప్రదేశాలలో (ఫైర్ సేఫ్ పర్యావరణంలో) దాచి ఉంచుతుంది.
• రుణం ఇచ్చే విషయంలో వయస్సు, లింగం, లైంగిక దృక్పథం, కులం, మతం, వైవాహిక స్థితి, ఆరోగ్య స్థితి, వైకల్యం, రాజకీయ అనుబంధం లేదా ట్రేడ్ యూనియన్ లో పాల్గొనడం ఆధారంగా కంపెనీ వివక్ష చూపదు. రుణం మంజూరుకు ముందు మరియు తరువాత ఖాతాదారులతో వారి అన్ని వ్యవహారాలలో తగిన విధంగా వ్యవహరించడానికి కంపెనీ అధికారులకు తగిన శిక్షణ ఇవ్వబడుతుంది.
• కంపెనీ అధికారులు, కస్టమర్లతో అన్ని వ్యవహారాలలో, రుణ మంజూరుకు ముందు మరియు తరువాత కూడా, క్రమశిక్షణతో వ్యవహరించడానికి తగిన ట్రైనింగ్ ను పొందుతారు.
• అప్పు తీసుకున్న అకౌంట్ ను బదిలీ చేయమని రుణగ్రహీత నుండి అభ్యర్థనను స్వీకరించిన సందర్భంలో, సమ్మతి లేదా మరేదైనా అభ్యంతరం, ఉంటే – అది అభ్యర్థన అందిన తేదీ నుండి 21 రోజుల లోపు రుణగ్రహీతకు తెలియజేయబడుతుంది. అటువంటి బదిలీ చట్టాబద్దంగా పారదర్శక ఒప్పంద నిబంధనలకు లోబడి ఉంటుంది.
• రుణాల రికవరీ విషయంలో, పాలసీకి కట్టుబడి, కంపెనీ ఎలాంటి వేధింపులకూ పాల్పడదు – అంటే అనవసర సమయాల్లో రుణగ్రహీతలను నిరంతరం ఇబ్బంది పెట్టడం, రుణాల రికవరీ కోసం భయపెట్టడం వంటివి చేయదు. అయితే, రుణగ్రహీత(లు) బకాయిలు చెల్లించడంలో ఆలస్యం లేదా డిఫాల్ట్ చేసిన సందర్భంలో రుణగ్రహీత(ల)పై అవసరమైన చట్టపరమైన లేదా ఇతర సేకరణ సంబంధిత చర్యలను తీసుకోవడంలో కంపెనీ వెనుకాడదు.
• కంపెనీ జరిగిన ఏవైనా సరిలేని అంశాలను కింది విధాలలో వేగంగా మరియు చురుగ్గా సరిదిద్దుతుంది:
  • తప్పులను త్వరగా సరిదిద్దడం;
  • కంపెనీ నిర్దేశించిన కస్టమర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార విధానం ప్రకారం కస్టమర్ ఫిర్యాదులను త్వరగా పరిష్కరించడం;
  • కస్టమర్లు అప్పటికీ మా సహాయంతో సంతృప్తి చెందకపోతే, వారి ఫిర్యాదును ఎలా ముందుకు తీసుకెళ్లాలో మా కస్టమర్లకు చెప్పడం;
  • మా పొరపాటు కారణంగా వర్తించబడిన ఏవైనా ఛార్జీలను తిరిగి చెల్లించడం.
• వ్యక్తిగత రుణగ్రహీతలకు మంజూరు చేయబడ్డ అన్ని ఫ్లోటింగ్ రేట్ టర్మ్ రుణాలపై కంపెనీ జప్తు ఛార్జీలు/ముందస్తు చెల్లింపు పెనాల్టీలను వసూలు చేయదు.

e) బోర్డు డైరెక్టర్ల బాధ్యత

కంపెనీ బోర్డు డైరెక్టర్లు, సంస్థకి అవసరమైన కస్టమర్ ఫిర్యాదు పరిష్కార విధానాన్ని కూడా నిర్దేశించాలి. సంస్థ కార్యనిర్వాహకుల నిర్ణయాల వలన ఉత్పన్నమయ్యే అన్ని వివాదాలు కనీసం ఒక స్థాయి పై వరకు వెళ్లి పరిష్కరించబడేలా అటువంటి పరిష్కార యంత్రాంగం చూసుకోవాలి. బోర్డ్ డైరెక్టర్లు ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ యొక్క పాటింపును, మరియు వివిధ నిర్వహణ స్థాయిలలో ఫిర్యాదు పరిష్కార యంత్రాంగం యొక్క పనితీరును కాలానుగుణంగా సమీక్షించవలసి ఉంటుంది. అటువంటి సమీక్షల యొక్క ఏకీకృత నివేదికను బోర్డు సూచించిన విధంగా త్రైమాసిక ప్రాతిపదికన సమర్పించాలి.

f) ఫిర్యాదు పరిష్కార అధికారి

కంపెనీ తన శాఖలలో/ వ్యాపార లావాదేవీలు జరిగే ప్రదేశాలలో కింది వాటిని ప్రదర్శించాలి:

• పేరు మరియు సంప్రదింపు వివరాలు (టెలిఫోన్/మొబైల్ నెంబరు మరియు కంపెనీకి వ్యతిరేకంగా ఫిర్యాదుల పరిష్కారం కొరకు ప్రజలచే సంప్రదించబడే గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ ఆఫీసర్ యొక్క ఇమెయిల్ చిరునామా).
• దిగువ పేరాగ్రాఫ్ (k)లో పేర్కొన్న విధంగా మరియు కంపెనీ యొక్క వెబ్ సైట్ లో పేర్కొన్న విధంగా ఒక కస్టమర్ కంపెనీ సర్వీస్ పై ఫిర్యాదు చేయవచ్చు లేదా తమ అసంతృప్తిని వ్యక్తం చేయవచ్చు https://kinaracapital.com/customer-grievance-redressal-policy

f) ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్ ని తెలియచేసే భాష మరియు పద్దతి

రిజర్వ్ బ్యాంక్ సూచించిన మార్గదర్శకాల ఆధారంగా ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ (ఇది స్థానిక భాషలో లేదా రుణగ్రహీతకు అర్థమయ్యే భాషలో ఉండాలి) అన్ని NBFC లు తమ బోర్డుల ఆమోదంతో అమలు చేయాలి. వివిధ భాగస్వాముల సమాచారం కోసం వెబ్ సైట్ లో ఉంచాలి.

h) కాలానుగుణ సమీక్ష

వివిధ వాటాదారుల సమాచారం కోసం కంపెనీ తన వెబ్‌సైట్‌లో పైన పేర్కొన్న ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్‌ను ఉంచాలి. కంపెనీ, తన సొంత అనుభవం మరియు RBI ఆ దిశగా జారీ చేసిన ఏవైనా తాజా మార్గదర్శకాల అనుసారం, కాలానుగుణంగా అవసరమయ్యే కోడ్‌ను సమీక్షిస్తుంది, మరియు మెరుగుపరుస్తుంది.

i) కంపెనీ వసూలు చేసే అధిక వడ్డీ నియంత్రణ

వడ్డీ రేట్లు మరియు ప్రాసెసింగ్ మరియు ఇతర ఛార్జీలు ఏవైనా ఉంటే వాటిని నిర్ణయించడంలో కంపెనీ తగిన అంతర్గత సూత్రాలు మరియు ప్రక్రియలను రూపొందించాలి మరియు అవి అతిగా లేవని ధృవీకరించాలి.

నిధుల వ్యయం, మార్జిన్ మరియు రిస్క్ ప్రీమియం మొదలైన సంబంధిత అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకొని కంపెనీ ఒక వడ్డీ రేటు నమూనాను అవలంబిస్తుంది మరియు రుణాలు మరియు అడ్వాన్సుల కొరకు వసూలు చేయాల్సిన వడ్డీ రేటును నిర్ణయిస్తుంది.

వడ్డీ రేటు మరియు రిస్క్ స్థాయిల విధానం, అంటే, సంస్థ ఆర్థిక బలం, వ్యాపారం, వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేసే నియంత్రిత వాతావరణం, పోటీ, రుణగ్రహీత యొక్క గత చరిత్ర మొదలైనవి, అలాగే వివిధ స్థాయిల రుణగ్రహీతల నుంచి వేర్వేరు వడ్డీ రేటును వసూలు చేయడానికి గల కారణాలను కూడా రుణగ్రహీతకు లేదా కస్టమర్‌ కు దరఖాస్తు ఫామ్‌ లో తెలియజేయబడాలి, మరియు మంజూరు లేఖలో స్పష్టంగా ఉంచబడాలి.

వడ్డీ రేట్లు మరియు రిస్క్‌ల స్థాయికి సంబంధించిన విధానాన్ని కూడా కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌ లో అందుబాటులో ఉంచాలి లేదా సంబంధిత వార్తాపత్రికలలో ప్రచురించాలి. వెబ్‌సైట్‌లో లేదా వేరెక్కడైనా ప్రచురించబడిన ఈ సమాచారాన్ని, వడ్డీ రేట్లు మారినప్పుడల్లా అప్డేట్ చేయాలి. వడ్డీ రేటు వార్షికంగా ఉండాలి. తద్వారా రుణగ్రహీత తన అకౌంట్ పై విధించబడే ఖచ్చితమైన రేటు గురించి తెలుసుకోగలుగుతారు.

j) కంపెనీ ద్వారా ఫైనాన్స్ చేయబడిన తాకట్టు ఆస్తులను తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోవడం గురించిన వివరణ

కంపెనీ, రుణగ్రహీతతో కుదుర్చుకున్న కాంట్రాక్ట్/ లోన్ ఒప్పందం, చట్టబద్ధమైన అంతర్ని ర్మిత పునఃస్వాధీన నిబంధనను కలిగి ఉంటుంది. కంపెనీ, తన సెక్యూరిటీ, వాల్యుయేషన్ మరియు రియలైజేషన్‌ లను అమలు చేసే పూర్తి ప్రక్రియ న్యాయంగా మరియు పారదర్శకంగా ఉండేలా చూసుకోవాలి. అలాగే, కస్టమర్లతో క్రమశిక్షణతో వ్యవహరించేలా సిబ్బందికి తగిన ట్రైనింగ్ ఉండేలా కంపెనీ చూసుకోవాలి.

పారదర్శకత కోసం, కాంట్రాక్ట్ /రుణ ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులలో కింది అంశాలకు సంబంధించిన నిబంధనలు కూడా ఉండాలి:

1. స్వాధీనం చేసుకునే ముందు ఇవ్వాల్సిన నోటీసు వ్యవధి;
2. నోటీసు వ్యవధిలో మినహాయించగల పరిస్థితులు;
3. సెక్యూరిటీ ని స్వాధీనం చేసుకునే విధానం;
4. ఆస్తి యొక్క విక్రయం/వేలం ముందు రుణం తిరిగి చెల్లించేందుకు రుణగ్రహీతకు ఇవ్వాల్సిన చివరి అవకాశం గురించిన నిబంధన;
5. రుణగ్రహీత ఆస్తిని పునఃస్వాధీనం చేసుకునే విధానం, మరియు
6. ఆస్తి యొక్క విక్రయం / వేలం ప్రక్రియ.

కంపెనీ రుణ ఒప్పందం యొక్క కాపీ ని మరియు, అటువంటి కాంట్రాక్ట్ /రుణ ఒప్పందాలలో కీలకమైన భాగం అయ్యే రుణ ఒప్పందంలో కోట్ చేయబడిన ప్రతి ఎన్‌క్లోజర్‌ యొక్క కాపీ రుణాల మంజూరు/వితరణ సమయంలో అందరు రుణగ్రహీతలకు అందచేయబడుతుందని తెలియజేసే నిబంధనలు మరియు షరతుల కాపీని ఒక సర్క్యులర్ లాగా రుణగ్రహీతలకు అందుబాటులో ఉంచాలి.

k) కస్టమర్ సమస్యలు మరియు ఫిర్యాదులు

కినారా క్యాపిటల్, ఒక శక్తివంతమైన ఫిర్యాదు పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని కలిగి ఉంది. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించేందుకు, కినారా క్యాపిటల్ కింద వివరించిన విధంగా పలు కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను అందచేస్తోంది. కింద ఇవ్వబడిన జాబితా లోని ఏ పద్ధతి ద్వారా అయినా కస్టమర్ తన ఫిర్యాదును లేవనెత్తవచ్చు లేదా కంపెనీ పై తమ అసంతృప్తిని వ్యక్తం చేయవచ్చు:

1. తమ సర్వీస్ హబ్‌కి వెళ్లి, హబ్ మేనేజర్‌ తో మాట్లాడవచ్చు.
2. టోల్ ఫ్రీ కస్టమర్ కేర్ నెంబరు 1800-103-2683 కు సోమవారం – శుక్రవారం కాల్ చేయండి | ఉదయం 9.30 – సాయంత్రం 6.00 గంటలకు మా కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్ తో మాట్లాడండి.
3. కస్టమర్ [email protected] వద్ద సమస్యలను మాకు ఇమెయిల్ చేయవచ్చు
4. మా వెబ్‌సైట్‌లో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు – www.kinaracapital.com/contact-us/
5. మా రిజిస్టర్డ్ కార్యాలయానికి లేఖలు లేదా నోటీసులు పంపవచ్చు:

మా రిజిస్టర్డ్ కార్యాలయ చిరునామా:
కస్టమర్ కేర్ ఆఫీసర్
కినారా క్యాపిటల్
నెం. 50, రెండవ అంతస్తు, 100 అడుగుల రోడ్డు, ఎచ్ ఏ ఎల్ 2వ
స్టేజ్ (డిఫెన్స్ కాలనీ),
ఇందిరానగర్, బెంగళూరు, కర్ణాటక 560038

ఒక సమంజసమైన సమయం పాటు వేచి ఉన్న తర్వాత, కస్టమర్ తన సమస్య పరిష్కరించబడలేదని, లేదా సంతృప్తికరమైన పరిష్కారం దొరక లేదని భావిస్తే, అతను / ఆమె కంపెనీ ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్ ప్రకారం ఆ సమస్యను పై స్థాయికి తీసుకుని వెళ్ళవచ్చు.

4th Level Escalation: 3వ స్థాయి ఎస్కలేషన్ అందించిన ప్రతిస్పందనతో కస్టమర్ సంతోషంగా లేనప్పుడు మరియు సమర్పించిన 1 నెలలోపు సమస్య పరిష్కరించనపుడు, కస్టమర్, NBFC ఫిర్యాదు అధికారులకు, కింది విధానం ప్రకారం ఫిర్యాదు చేయవచ్చు:

సమీక్ష

పాలసీ వార్షిక సమీక్షలకు లోనవుతుంది లేదా రెగ్యులేటరీ ఆవశ్యకతల్లో మార్పులకు అనుగుణంగా ఉంటుంది.

వర్తించే మేరకు, ఆదేశాలకు ఏవైనా కొత్త సవరణలకు అనుగుణంగా మార్పులను సర్దుబాటు చేయడం మరియు అమలు చేయడం కొరకు కంపెనీ ఇప్పటికే ఉన్న ప్రక్రియల్లో అవసరమైన మార్పులు చేయాలి.