குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம்

முகவுரை

RBI இன் ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம் 2021, RBI ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனங்களால் வழங்கப்படும் பல்வேறு சேவைகளின் நுகர்வோருக்கான குறைதீர்ப்பு வழிமுறையை வலுப்படுத்துவதை வலியுறுத்துகிறது.

தற்போதுள்ள கீழ்க்காணும் குறைதீர்ப்பாணையத் திட்டங்கள் ஒரே திட்டத்தில் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் குறைகளுக்கு விரைந்து தீர்வு காணும் வகையில் ஒரே தளத்தின் பலனை அளிக்கும்:

• வங்கிகள் குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2006;
• வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்களுக்கான குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2018;
• டிஜிட்டல் பரிவர்த்தனைகளுக்கான குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2019;

RBIகுறைதீர்ப்பாளர் வழிமுறையை நடுநிலையாக்குவதன் மூலம் ‘ஒரே நாடு ஒரே குறைதீர்ப்பாளர்’ அணுகுமுறையை இந்தத் திட்டம் பின்பற்றுகிறது.

வரையறைகள்

தீர்ப்பு என்பது திட்டத்திற்கு இணங்க குறைதீர்ப்பாணையத்தால் வழங்கப்பட்ட ஒரு தீர்ப்பு மற்றும் சம்பந்தப்பட்ட வங்கி சாரா நிதி நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட செயல்திறன் மற்றும்/அல்லது புகார்தாரருக்கு ஏற்பட்ட இழப்புக்கு இழப்பீடு வழங்குவதற்கான வழிகாட்டுதலை உள்ளடக்கியது.

மேல்முறையீட்டு ஆணையம் என்பது, இத்திட்டத்தை நடைமுறைப்படுத்தும் ரிசர்வ் வங்கியின் துறையின் துணை ஆளுநர் என்று பொருள்படும்.

அதிகாரமளிக்கப்பட்ட பிரதிநிதி என்பது, புகார்தாரர் ஒருவரால் முறைப்படி நியமிக்கப்பட்டு அதிகாரமளிக்கப்பட்ட ஒரு வழக்குரைஞரல்லாத வேறு நபர், அவர் சார்பாக செயல்படவும், அவரது புகாரை பரிசீலிப்பதற்காக ஒரு குறைதீர்ப்பாளர் முன்னிலையில் திட்டத்தின் கீழ் நடவடிக்கைகளில் அவரைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தவும் அதிகாரம் அளிக்கப்பட்டவர் என்று பொருள்படும்.

‘புகார்‘ என்பது திட்டத்தின் பிரிவு 8 இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி சேவையில் குறைபாடு இருப்பதாக குற்றம் சாட்டும் குறைபாட்டைக் கொண்ட எழுத்துப்பூர்வமாக அல்லது மின்னணு வழிமுறைகள் மூலம் செய்யப்பட்ட எந்தவொரு பிரதிநிதித்துவம் அல்லது குற்றச்சாட்டு ஆகும்.

‘கம்பெனி‘ என்பது கினாரா கேபிடல் பிரைவேட் லிமிடெட் (முன்பு விசேஜ் ஹோல்டிங்ஸ் அண்ட் ஃபைனான்ஸ் பிரைவேட் லிமிடெட் என அறியப்பட்டது).

‘வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனம்’ (NBFC) என்பது இந்திய ரிசர்வ் வங்கிச் சட்டம், 1934 இன் பிரிவு 45-I (f) இல் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளபடி ‘வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனம்‘ என்று பொருள்படும், மேலும் இந்திய ரிசர்வ் வங்கிச் சட்டம், 1934 இன் பிரிவு 45-IA இன் கீழ் ரிசர்வ் வங்கியில் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது.

‘குறைதீர்ப்பாளர்‘ என்பது திட்டத்தின் 4 வது பிரிவின் கீழ் நியமிக்கப்பட்ட எந்தவொரு நபரையும் குறிக்கிறது.

‘ரிசர்வ் வங்கி‘ என்பது இந்திய ரிசர்வ் வங்கிச் சட்டம், 1934 இன் பிரிவு 3 ஆல் அமைக்கப்பட்ட இந்திய ரிசர்வ் வங்கியைக் குறிக்கிறது.
‘திட்டம்‘ என்பது ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம் 2021 என்று பொருள்படும்.

முக்கிய அம்சங்கள்

1. புகாருக்கான காரணங்கள்:
   1. நிறுவனத்தின் ஒரு செயல் அல்லது செய்யாமையால் பாதிக்கப்பட்ட எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் தனிப்பட்ட முறையில் அல்லது அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிரதிநிதி மூலம் திட்டத்தின் கீழ் புகார் அளிக்கலாம்;
   2. சேவையில் குறைபாடு – எந்தவொரு நிதிச் சேவையிலும் ஒரு குறைபாடு அல்லது போதாமை ஏற்பட்டால், இது நிறுவனம் சட்டப்பூர்வமாக அல்லது வேறுவிதமாக வழங்க வேண்டும், இது வாடிக்கையாளருக்கு நிதி இழப்பு அல்லது சேதத்தை ஏற்படுத்தலாம் அல்லது விளைவிக்காது.
2. ஒரு புகாரைப் பராமரிக்க முடியாததற்கான காரணங்கள்: சேவையில் குறைபாடு ஏற்பட்டதற்கான புகார் எதுவும் சம்பந்தப்பட்ட விஷயங்களில் திட்டத்தின் கீழ் இருக்காது.
   1. (“நிறுவனம்”) இன் வணிக தீர்ப்பு / வணிக முடிவு;
   2. அவுட்சோர்சிங் ஒப்பந்தம் தொடர்பாக ஒரு விற்பனையாளருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையிலான சர்ச்சை:
   3. குறைதீர்ப்பாளரிடம் நேரடியாக உரையாற்றப்படாத ஒரு குறைபாடு;
   4. நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் அல்லது நிர்வாகிகளுக்கு எதிரான பொதுவான குறைகள்;
   5. ஒரு சட்டரீதியான அல்லது சட்டத்தை அமல்படுத்தும் அதிகாரிகளின் உத்தரவுகளுக்கு இணங்க நிறுவனத்தால் நடவடிக்கை தொடங்கப்படும் ஒரு சர்ச்சை;
   6. ரிசர்வ் வங்கியின் ஒழுங்குமுறை வரம்பிற்குள் இல்லாத ஒரு சேவை;
   7. நிறுவனத்திற்கு இடையிலான சர்ச்சை; மற்றும்
   8. நிறுவனத்தின் பணியாளர்-முதலாளி உறவு சம்பந்தப்பட்ட சர்ச்சை;
   9. கடன் தகவல் நிறுவனங்கள் (ஒழுங்குமுறை) சட்டம், 2005 இன் பிரிவு 18 இல் தீர்வு வழங்கப்பட்ட ஒரு சர்ச்சை; மற்றும்
   10. திட்டத்தின் கீழ் சேர்க்கப்படாத நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பான சர்ச்சை.
3. இத்திட்டத்தின் கீழ் அளிக்கப்படும் புகார் கீழ்க்கண்டவற்றைத் தவிர பொய் சொல்லக் கூடாது.
   1. புகார்தாரர், திட்டத்தின் கீழ் புகார் அளிப்பதற்கு முன்பு, சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்திற்கு எழுத்துப்பூர்வமாக புகார் அளித்திருக்க வேண்டும்; மற்றும் 
      1. புகார் நிறுவனத்தால் முழுமையாகவோ அல்லது பகுதியாகவோ நிராகரிக்கப்பட்டு, மேலும் புகார்தாரர் பதிலில் திருப்தி அடையவில்லை; அல்லது நிறுவனம் புகாரைப் பெற்ற 30 நாட்களுக்குள் புகார்தாரருக்கு எந்த பதிலும் கிடைக்கவில்லை; மற்றும்
      2. புகாருக்கு நிறுவனத்திடமிருந்து புகார்தாரர் பதில் பெற்ற ஒரு வருடத்திற்குள் அல்லது புகார் தேதியிலிருந்து ஒரு வருடம் மற்றும் 30 நாட்களுக்குள் புகார்தாரர் நிறுவனத்திடமிருந்து பதில் பெறவில்லை என்றால், குறைதீர்ப்பாணையத்திற்கு புகார் அளிக்கப்படுகிறது. 
   2. புகார் ஏற்கனவே உள்ள அதே நடவடிக்கைக்கான காரணத்தைப் பொறுத்தவரை அல்ல-
      1. ஒரே புகார்தாரரிடமிருந்து அல்லது ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட புகார்தாரர்களுடன் அல்லது சம்பந்தப்பட்ட ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தரப்பினருடன் பெறப்பட்டாலும் அல்லது பெறப்படாவிட்டாலும், ஒரு குறைதீர்ப்பாளரால் ஒரு குறைதீர்ப்பாளர் முன் நிலுவையில் அல்லது தகுதி அடிப்படையில் தீர்க்கப்பட்ட அல்லது கையாளப்பட்டால்;
      2. எந்தவொரு நீதிமன்றம், தீர்ப்பாயம் அல்லது நடுவர் அல்லது வேறு எந்த மன்றம் அல்லது ஆணையத்தின் முன் நிலுவையில் இருப்பது; அல்லது, எந்தவொரு நீதிமன்றம், தீர்ப்பாயம் அல்லது நடுவர் அல்லது வேறு எந்த மன்றம் அல்லது அதிகார அமைப்பால், அதே புகார்தாரரிடமிருந்து அல்லது சம்பந்தப்பட்ட புகார்தாரர்கள் / தரப்பினரில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவர்களுடன் பெறப்பட்டாலும் அல்லது பெறாவிட்டாலும்; 
   3. புகார் துஷ்பிரயோகம் அல்லது அற்பமானது அல்லது இயற்கையில் எரிச்சலூட்டுவது அல்ல;
   4. அத்தகைய உரிமைகோரல்களுக்காக, வரம்புச் சட்டம், 1963 இன் கீழ் பரிந்துரைக்கப்பட்ட வரம்பு காலம் காலாவதியாகும் முன் நிறுவனத்திற்கு புகார் செய்யப்பட்டது;
   5. RBI வழங்கிய திட்டத்தின் பிரிவு 11 இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி புகார்தாரர் முழுமையான தகவல்களை வழங்குகிறார்;
   6. புகார்தாரர் நேரடியாகவோ அல்லது வழக்கறிஞர் அல்லாத அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிரதிநிதி மூலமாகவோ புகார் அளிக்கப்பட வேண்டும்.
      
      விளக்கம் 1: உட்பிரிவு (2) (a) இன் நோக்கங்களுக்காக, ‘எழுத்துப்பூர்வ புகார்‘ என்பது புகார்தாரர் புகார் அளித்ததற்கான ஆதாரத்தை சமர்ப்பிக்கக்கூடிய பிற முறைகள் மூலம் செய்யப்பட்ட புகார்களை உள்ளடக்கும்.
      
      விளக்கம் 2: உட்பிரிவு (2) (b) (ii) இன் நோக்கங்களுக்காக, அதே நடவடிக்கை தொடர்பான புகாரில் நீதிமன்றம் அல்லது தீர்ப்பாயத்தின் முன் நிலுவையில் உள்ள அல்லது முடிவு செய்யப்பட்ட குற்றவியல் நடவடிக்கைகள் அல்லது கிரிமினல் குற்றத்தில் தொடங்கப்பட்ட எந்தவொரு காவல்துறை விசாரணையும் சேர்க்கப்படவில்லை.
4. புகார் அளிப்பது எப்படி?
   படி 1: நிறுவனத்திற்கு எழுத்துப்பூர்வ புகார்.
   
   படி 2: நிறுவனம் பதிலளிக்கவில்லை அல்லது நிறுவனத்தின் பதிலில் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடையவில்லை என்றால்.
   
   படி 3: புகார் அளித்த நாளிலிருந்து 30 நாட்கள் காலாவதியான பிறகு.
   
   படி 4: RBI https://cms.rbi.org.in வழிகாட்டும் விவரங்களுடன் RBI இன் CMS போர்ட்டல் மூலம் RBI குறைதீர்ப்பாளரிடம் ஆன்லைனில் புகாரைப் பதிவு செய்யவும் (நிறுவனத்தின் பதிலுக்குப் பிறகு ஒரு வருடத்திற்குப் பிறகு அல்ல).
   
   படி 5: புகார்களை [email protected] மூலமாகவும் மூலமாகவும் தாக்கல் செய்யலாம் அல்லது திட்டத்தின் இணைப்பில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள படிவத்தில் கைமுறை முறையில் (கடிதம் / தபால்) மூலம் இந்திய ரிசர்வ் வங்கி, 4 வது தளம், செக்டர் 17, சண்டிகர் – 160017 இல் அமைக்கப்பட்டுள்ள ‘மையப்படுத்தப்பட்ட ரசீது மற்றும் செயலாக்க மையத்திற்கு’ அனுப்பலாம். புகார், கைமுறை வடிவத்தில் சமர்ப்பிக்கப்பட்டால், புகார்தாரர் அல்லது அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிரதிநிதியால் முறையாக கையொப்பமிடப்பட வேண்டும்.
   
   கட்டணமில்லா எண்ணான 1800-103-2683 ஐ காலை 9:30 மணி முதல் மாலை 6:00 மணி வரை அழைக்கவும்
   
   நிறுவனம் ஒரு தனி வாடிக்கையாளர் குறை தீர்க்கும் கொள்கையைக் கொண்டுள்ளது, இது நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் கீழே உள்ள இணைப்பின் கீழ் கிடைக்கிறது:https://kinaracapital.com/customer-grievance-redressal-policy/
5. புகாரை நிராகரித்தல்
   புகார் செய்யப்பட்டதாகத் தோன்றினால், குறைதீர்ப்பாளர் எந்த நிலையிலும் ஒரு முறைப்பாட்டை நிராகரிக்கலாம்:
   1. திட்டத்தின் பிரிவு 10 இன் கீழ் பராமரிக்க முடியாதது; அல்லது
   2.  ஆலோசனைகளை வழங்குதல் அல்லது வழிகாட்டுதல் அல்லது விளக்கம் கோரும் இயல்பில் உள்ளது;
   3.  இந்திய ரிசர்வ் வங்கி – ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2021 இன் பிரிவு 16 (2) இன் கீழ் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள பிற காரணங்கள். 
6. குறைதீர்ப்பாளர் தரப்பில் தீர்மானம் எடுத்தல் செயல்முறை
   1. குறைதீர்ப்பாளர் / துணை குறைதீர்ப்பாளர் வசதி அல்லது சமரசம் அல்லது மத்தியஸ்தம் மூலம் புகார்தாரருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் மூலம் புகாரின் தீர்வை ஊக்குவிக்க முயற்சிக்கிறார்.
   2. குறைதீர்ப்பாளர் முன் நடைபெறும் நடவடிக்கைகள் சுருக்கமானவை மற்றும் எந்த ஆதார விதிக்கும் கட்டுப்படாது.
   3. புகார் பின்வரும் சந்தர்ப்பங்களில் தீர்க்கப்பட்டதாகக் கருதப்படுகிறது: –
      1. இது குறைதீர்ப்பாளரின் தலையீட்டின் பேரில் நிறுவனத்தால் தீர்க்கப்படுகிறது அல்லது
      2.  குறைகளைத் தீர்ப்பதற்கான முறையும் அளவும் திருப்திகரமாக உள்ளது என்று புகார்தாரர் எழுத்துப்பூர்வமாகவோ அல்லது வேறுவிதமாகவோ ஒப்புக் கொண்டுள்ளார் அல்லது
      3.  புகார்தாரர் தானாக முன்வந்து புகாரை திரும்பப் பெற்றுள்ளார்
   4. திட்டத்தின் 16 வது பிரிவின் கீழ் புகார் நிராகரிக்கப்படாவிட்டால், குறைதீர்ப்பாணையம் ஒரு தீர்ப்பை வழங்கும்.
7. மேல்முறையீட்டு அதிகாரியின் முன் மேல்முறையீடு செய்யுங்கள்
   புகார்தாரர், பிப்ரவரி 23, 2018. அன்று வெளியிடப்பட்ட வங்கி சாரா நிதி நிறுவனங்களுக்கான குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2018 இன் பிரிவு 14 இன் படி, இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் (RBI) நுகர்வோர் கல்வி மற்றும் பாதுகாப்புத் துறையின் நிர்வாக இயக்குநர் முன் தீர்ப்பு அல்லது நிராகரிப்பு மேல்முறையீடு பெற்ற தேதியிலிருந்து 30 நாட்களுக்குள் புகார் அல்லது புகாரால் பாதிக்கப்பட்டிருக்கலாம்.
8. முதன்மை நோடல் அதிகாரியின் தொடர்பு விவரங்கள் பின்வருமாறு: 
   முதன்மை நோடல் அதிகாரியின் பெயர் – Ms.ஹர்திகா ஷா
   தொலைபேசி எண்: 6364464957
   மின்னஞ்சல்: [email protected]
   முகவரி: #50, 2வது தளம், 100 அடி சாலை HAL 2வது ஸ்டேஜ் (டிஃபென்ஸ் காலனி), இந்திராநகர் பெங்களூர் கர்நாடகா 560038
   
   வழங்கப்பட்ட பதிலில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியடையவில்லை என்றால், சமர்ப்பித்த 1 மாதத்திற்குள் சிக்கல் தீர்க்கப்படாவிட்டால், கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ள விவரங்களை வாடிக்கையாளர் NBFC குறைதீர்ப்பாணையத்திற்கு எழுதலாம்:
   
   RBI குறைதீர்ப்பாளரின் முகவரி மற்றும் செயல்பாட்டுப் பகுதி